3D打印服務(wù)訂單50%都是回頭客，以品質(zhì)和服務(wù)走出“內(nèi)卷”式競爭，華曙用戶迅捷三維
面對行業(yè)內(nèi)卷，深耕加工服務(wù)行業(yè)超十年的江陰迅捷快速成型科技有限公司，則有自己的應(yīng)對之策：專注于產(chǎn)品品質(zhì)，聚焦于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立并維系了一批又一批的老客戶，在激烈的市場競爭中不斷提升實力，脫穎而出。
攜手華曙積極布局，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展
在迅捷三維辦公室內(nèi)，迅捷三維總經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)張道正在向客戶電話交流產(chǎn)品交付后的使用情況?！澳銈兇蛴〉男∨渴职寮瓤刂频煤芎茫b配便捷順利，很不錯！”得到這樣的反饋，張道很欣慰。
坐落于美麗富饒?zhí)皆慕幯附菘焖俪尚涂萍加邢薰?，是一家?jīng)驗豐富的3D打印綜合解決方案提供商，配備SLS、SLM、SLA等100多臺國內(nèi)專業(yè)的成型及加工設(shè)備，有專業(yè)的設(shè)計和技術(shù)人員，可根據(jù)客戶的需求提供一整套的解決方案，涵蓋常規(guī)尼龍、纖維復(fù)合尼龍、金屬、光敏樹脂等多種材料，并能提供真空復(fù)模、表面處理等全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)，可滿足汽車、消費品、醫(yī)療、家電等多個行業(yè)應(yīng)用的要求。
張道介紹，3D打印手板可以幫助客戶大大降低生產(chǎn)成本和縮短產(chǎn)品上市的時間，隨著客戶對應(yīng)用的深入理解，對打印件的力學(xué)性能、抗疲勞性能、惡劣環(huán)境的耐受性能等提出了更加苛刻的要求，希望3D打印件不但可以滿足外觀要求，還可以進行功能性測試以進一步驗證產(chǎn)品設(shè)計在最終使用時的效果，甚至直接可以將打印件用于產(chǎn)線的工裝夾具以及產(chǎn)品的小批量生產(chǎn)。
而對于上游3D打印設(shè)備廠商的選擇，迅捷三維更是尤為看重?！?D打印設(shè)備直接關(guān)系到成品品質(zhì)，對企業(yè)的生產(chǎn)有著至關(guān)重要的影響，我們秉承對終端客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，從源頭上把控生產(chǎn)品質(zhì)，嚴(yán)格評估3D打印設(shè)備穩(wěn)定性和打印質(zhì)量，而且對設(shè)備的打印效率、運行成本、安全與易用性、投資回報率等各個方面都進行了多維度考察?！睆埖勒f。
2022年，迅捷三維對市場上的設(shè)備廠商進行了深入調(diào)研和評估，最后選擇與華曙高科合作，購置了1臺Flight尼龍設(shè)備和2臺金屬設(shè)備。設(shè)備投產(chǎn)后一直保持了90%以上的開機率，F(xiàn)light設(shè)備每月產(chǎn)能約12萬克，其打印效率、打印品質(zhì)和穩(wěn)定性得到了客戶的好評。
“華曙在3D打印行業(yè)的用戶口碑、設(shè)備的打印效率、品質(zhì)、穩(wěn)定性和售后技術(shù)支持能力，都符合我們的需求?！睆埖辣硎?，隨著近年來技術(shù)工藝不斷成熟、市場需求持續(xù)升溫，迅捷三維已將SLS、SLM技術(shù)作為業(yè)務(wù)新的增長點和突破點，自2022年以來，雙方合作非常愉快，并且復(fù)購了5臺華曙尼龍設(shè)備，目前累計擁有華曙高科6臺尼龍設(shè)備和2臺金屬設(shè)備，以及1臺高分子粉末管理系統(tǒng)FS-PMS-02P。
為客戶提供價值
“拼低價是沒有前途的，永遠(yuǎn)會有比你更便宜的產(chǎn)品出現(xiàn)，我們一定要靠自己的產(chǎn)品品質(zhì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)去征服客戶?！痹谘附萑S副總經(jīng)理、銷售總監(jiān)王真瑋看來，以客戶為中心，根據(jù)客戶需求進行個性化定制服務(wù)是迅捷三維的一大優(yōu)勢。這種個性化定制服務(wù)能夠提高產(chǎn)品的附加值，增加客戶的黏性，為企業(yè)帶來了更多的回頭客。
王真瑋介紹，“比如這個金屬小型飛行器散熱片，是我們小批量定制典型案例之一，客戶對變形要求比較高，經(jīng)過多次設(shè)計和工藝優(yōu)化，最終實現(xiàn)0.4mm以內(nèi)的薄壁要求?！?/p>
為更加精準(zhǔn)地滿足客戶需求，迅捷三維成立技術(shù)攻關(guān)團隊，深入了解客戶對當(dāng)前產(chǎn)品的加工、使用要求等，制訂了專屬的加工方案。并與華曙高科技術(shù)支持團隊合作，進行多輪設(shè)備調(diào)試，探索最佳的工藝參數(shù)；攻克了薄壁件打印過程中容易變形等難題，保證了批量生產(chǎn)后工件性能及表面質(zhì)量全部滿足交付要求。
“首批產(chǎn)品交貨后，客戶非常滿意，然后接二連三地追加訂單，目前該產(chǎn)品批量生產(chǎn)已超過10000件。我們認(rèn)為，回頭客就是對我們服務(wù)質(zhì)量的最佳證明?！蓖跽娆|說。
這樣的客戶還有很多，目前迅捷三維超過50%的訂單都是回頭客帶來的。王真瑋指出，客戶需要放心、有保障的服務(wù)，價格并不是其最擔(dān)憂的問題。迅捷三維堅守品質(zhì)高地，拒絕卷入低價競爭的漩渦，在其他方面也花了不少力氣——比如，引入國內(nèi)首批新一代數(shù)字振鏡SLS高效解決方案pFormics Plus 403P系列，這是華曙高科面向手板行業(yè)推出的高效增材制造解決方案，其配備高精度三軸數(shù)字掃描振鏡，生產(chǎn)效率比普通SLS設(shè)備提升超30%，并能達(dá)到極高品質(zhì)的表面效果。
比如，加強企業(yè)文化建設(shè)、將員工關(guān)懷放在重要位置，保持核心團隊人員不流失，確保為客戶持續(xù)提供穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在加工服務(wù)市場競爭白熱化的背景下，迅捷三維選擇了一條更為穩(wěn)健的發(fā)展道路，不低價競爭，不隨波逐流，而是腳踏實地，每一步都走得堅實而有力。正如總經(jīng)理張道所說，“我們內(nèi)心始終有著一種使命感，要把最好的產(chǎn)品給客戶，讓對方知道，3D打印批量件的品質(zhì)就應(yīng)該是這樣的。”
